Colo Colo, según estimaciones, tiene alrededor de 8 millones de hinchas en Chile. Casi el 40% de la población total de nuestro país. Uno lo piensa y dice: Qué locura, eso es un activo impresionante. Efectivamente lo es, pero muy subexplotado.
Los clubes grandes se llenan la boca con su mal entendida “popularidad”, cuándo en realidad conocen y saben muy poco de sus hinchas. No los conocen, no los segmentan y, por ende, no los monetizan bien.
Podemos decir que el Fútbol Chileno tiene audiencia, TNT tiene rating, pero no tiene clientes felices.
En la práctica, de esos “millones de hinchas”, ¿cuántos compran entradas? ¿cuántos están en una base de datos activa?, ¿cuántos consumen productos oficiales en el Ecommerce? Y ¿cuántos interactúan más allá de un like? Ni los clubes lo saben con precisión.
Y ahí entra un tema esencial para cualquier empresa en el año 2026, la data.
En industrias más maduras, el valor de un usuario es claro:
- Streaming: ARPU (Ingreso por usuario).
- E-Commerce: LTV (Lifetime Value).
- Gaming: Retención + Monetización.
“No todos los clubes son así, lo entiendo, pero esta es la gran mayoría. Ya hablaremos de la UC más adelante, que es quién hace mejor las cosas en este ámbito. ”
En el Fútbol nacional en cambio, bases de datos incompletas / desordenadas, poco o nulo CRM, poca trazabilidad del hincha, ticketing desconectado.
¿Cuál es el costo de esta problemática? Sponsors mal valorizados
¿Cómo se venden los patrocinios en la mayoría de los clubes? Tenemos x cantidad de hinchas, promediamos x cantidad de hinchas en nuestro estadio, tenemos x rating en TNT, tenemos x seguidores en RR.SS.
Pero ¿dónde queda la información que realmente quieren saber las marcas? A qué target pertenece tu hincha, qué perfil tiene, qué tan fiel es, qué consume, qué lo mueve, cuál es su jugador favorito, etc.
Para la marca esto significa bajo retorno medible. Hoy en día muy pocas empresas trabajan bien los ROI. Dificultades para justificar las inversiones y poco incentivo a renovar.
Esto quizás sea un poco irresponsable de mi parte, pero soy de la idea que un gran % de las inversiones en el fútbol chileno, se deben a un factor pasional más que racional.
5 Tips para pasar de hincha a cliente:
- Ticketing integrado
- Plataforma digital propia transaccional (App)
- Data centralizada
- Segmentación real
- Ofertas, contenido y activaciones personalizadas
Partimos hablando de los 8 millones de hinchas de Colo Colo y cerramos hablando de los 2 millones de la UC (10% de la población total de Chile). Dicen que son “pocos, pero locos”, y además de eso, son quiénes mejor ejecutan el trato del hincha como cliente.
No hablaré de su gestión, con el éxito del Claro Arena, etc. porque ya se ha hablado infinitas veces de eso, pero si me gustaría referirme a que, por ejemplo, tienen el estadio lleno de abonados. Esa cultura que pone al hincha fiel por sobre el esporádico, va muy bien encaminada. No dependen solo de los partidos sus ingresos, tiene una estrategia de recurrencia de ingresos mejor desarrollada.
Son más coherentes como marca, y eso se lo transmiten a sus sponsors. Tienen valores claros y pilares institucionales sólidos.
No nos vamos a comparar con el City, Barcelona o Bayern Munich, porque estamos a años luz de ellos, pero si vale la pena destacar que la UC ha ido y va por el buen camino en nuestro país.
